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標竿日商發展智慧化技術於服務業之創新應用-富士通

發布時間: 2020-06-04

富士通株式會社創立於1935年,為綜合跨國電子製造與資通訊科技(Information and Communication Technology)服務公司,為全球第七大IT服務提供商,在日本排名第一。提供全方位的技術產品、解決方案和服務,客戶遍佈世界100多個國家。主要產品為各類通訊系統、資訊處理系統與電子產品(半導體、超級電腦、個人電腦、伺服器)及相關服務。

在RETAILTECH JAPAN 2019 日本最大零售業相關展,富士通展示綜合智慧商店,用自動化和物聯網達到省力化,並提供客戶便利愉快的體驗,成為讓人想再來的綜合智慧商店。該智慧商店有三大特點,一、便利且創新的購物體驗:活用生物認證、24小時無現金支付;二、利用物聯網提升業務效率:全面使用物聯網管理,提升效率與省力化,使必要業務能更集中的環境,降低員工與客戶的壓力;三、分析與活用收集的數據,強化店鋪:依據高精度的來客數、需求預測,降低廢棄損失,並強化人員配置適宜度。從智慧商店中產生衍伸性價值與持續性零售,利用科技連結線上與線下等「場所」、提供服務的「流程」、個人和企業持有的「情報」,建構符合需求的價值鏈,持續創造價值。而隨市場的改變,消費者價值觀、消費計劃也跟著變化。因此,增加和不同客戶間的接觸點,並與業界夥伴合作提供嶄新價值,以更多元豐富的社會為目標持續發展。

針對服務供應鏈推出SMAVIA IoT解決方案平台,將來自各種系統的數據在SMAVIA上整合,藉由活用流通產業的業務系統導入經驗,收集現場的感測數據及業務數據,並結合流通領域專用演算法,能在短時間內建構系統。而以人為本的AI Zinrai,以API的方式為企業提供各種AI解決方案(包括圖像識別、自然語言處理和預測等),活用案例遍及製造業、物流運輸、客服中心、知識運用、需求預測 / 數位行銷等。

其他創新應用案例如:商品櫃的影像分析解決方案,經過機器學習後,從商品櫃拍攝的影像,辨識出商品資訊與貨架位置,能將商品陳列作業自動化,並降低商品陳列與貨架陳放資料庫的製成作業,大幅縮短作業時間。在客服中心的AI接線業務支援,利用富士通自有的「相關關鍵字自動追加」技術提高檢索精準度,使新進的接線生能更早應對如流,並將對話內容做為知識自動被簡要分類並儲存,持續回饋進而縮短從接電話、回答到事後處理的應對時間。

參考資料:
リテールテックJAPAN2019 富士通ブース

FUJITSU IoT Solution SMAVIA

FUJITSU Human Centric AI Zinrai

Zinraiソリューション - AIで小売を変えよう

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