繼上篇介紹SUNTORY關於數位化的革新後，本篇將針對DX方向當中的顧客理解及體驗提案之策略進行介紹說明。
SUNTORY認為進行數位轉型的大前提即為顧客們的共同理解，為此則必須使顧客們擁有滿意的體驗，進一步來獲得其信賴，就此，SUNTORY嘗試了以下兩種方式來達成其目標：
一、SUNTORY官方Vtuber–燦鳥諾姆（燦鳥ノム）：
在當今擁有廣大話題性及熱度的虛擬實況主Vtuber，是以虛擬人物形象在網路影片平台上傳影片或進行直播的創作者，SUNTORY作為緊繫數位化之企業，亦推出了自家的官方Vtuber，其名為燦鳥諾姆，名字由來為「SUNTORY」與「喝」的諧音，並設定為水之國出生，出生年份則與SUNTORY同一年。該頻道目前影片內容以歌唱及遊戲實況為主，且會將SUNTORY之產品添加其中，期許能透過其與顧客於數位時代中創造新的溝通管道並產生新的連結。
二、Maru de Shine：
此為SUNTORY為了與粉絲們互動並採納意見所舉辦之企業體驗活動，強調從「顧客」至「如同員工」之理念，透過粉絲與企業的直接接觸，可加強顧客對於企業的理解、共感、喜好及信賴。欲參與該企業活動體驗需要擁有強烈的動機，入選後可參與深入且特別的體驗，甚至能夠進行新經營理念之提案，就彷彿是SUNTORY旗下的員工一般，希望參加者能成為共同展開企業活動的夥伴。該活動最初設定以實際參與為主，但2020年後因應疫情，則多改採線上進行，截至2021年7月底，大約已有5,800名的顧客透過該活動而加入公司，未來也將持續進行此種與顧客的溝通方式。
參考資料：
サントリーのデジタルへの取り組み
燦鳥ノム - SUNTORY NOMU - - YouTube
燦鳥ノム | 虛擬Youtuber Wiki | Fandom
マル・デ・シャイン（Maru de shine） | サントリー (suntory.co.jp)