延續結合長照、勞動方式改革與數位轉型，廣島的實證研究計畫報告(上)，配合ICT偵測裝置來改善照護中心高齡者生活品質、提升員工工作效率和熱誠，其實證研究結果如下。
● 實驗結果一：高齡者生活品質
1) 案例介紹
80多歲罹患中度失智症個案，透過本次實證實驗產生以下結果：
1. 數據分析
個案就寢時段相當規律，睡眠期間幾乎熟睡，很少於夜間離床活動。在未參加日間照護服務的期間，個案經常白天在床上度過，造成夜間難以入眠的狀況。
2. 檢討會議
解讀數據後設定目標：增加白天的活動，讓個案可以更獨立處理日常家務。
具體行動為增加個案到日間照護中心的天數、傾聽其夜間難以入眠的煩惱，不使用助眠藥、教導個案學習使用洗衣機等，陪伴個案學會獨立處理家事。
3. 結果
透過增加白天的活動，如日間照護服務、日常家務，改善個案的失眠狀況及生活規律、提升睡眠品質，生活空間的衛生環境也有了顯著的提升。
● 實驗結果二：照護人員工作熱誠
1) 職場溝通
透過定期舉辦分組作業和檢討會議，讓照護人員共同解讀數據、決定改善方針，促進團隊合作，讓過去個別進行的照護工作轉為團隊共同負擔。根據實證實驗前後的問卷分析可比較出：員工之間的良性互動增加、了解彼此工作在需要時可以進行職務代理，員工間不僅更可以彼此尊重不同的意見，也可以不分階級開放地討論、合作解決課題。
2) 工作熱誠
多數的員工都認為透過本次實證實驗，工作的熱誠和動機都有所提升，特別是在彈性時間分配、挑戰精神上，可以看出藉由分析收集到的數據，讓照護人員得以更彈性地分配業務；透過分組作業與檢討會議制度，鼓勵員工們自由提案、改革職場文化。
其中特別值得注意的是「對工作的自豪感」項目上，並沒有顯著的上升，雖然40歲左右的中堅員工數值提升，但60歲左右的資深員工對工作的自豪感卻下滑了。進一步配合觀察工作狀況和個別面談結果後可以得知，經驗不及資深員工的中堅員工自信心較低，也不敢主動發表意見和提案，但經過本次實證實驗，適應3C產品操作後的中堅員工可熟練地活用數據進行提案、解決問題，而原先具有豐富工作經驗的資深員工反而在數位化的工作環境中失去優勢。
為此，往後在ICT產品的導入上，建議管理階層可以就各員工的優勢和特質，透過分派擅長業務維持員工的工作熱誠。
3) 工作激勵程度
透過動機潛力評分（Motivation Potential Score )進行計算，可評估實證實驗對照護人員的內在激勵提升程度，尤其在工作自主性、工作回饋上有顯著的成長。
在實證實驗初期，為了熟悉數據所進行的前置準備、分組作業，以及後期的檢討會議，這些活動都成功讓照護人員學以致用，提升了工作自主性和成就感。此外，在檢討會議上讓照護人員互相分享改善成果的過程，也增加了獲得工作回饋的管道，提升工作激勵程度。
● 實驗結果三：工作量變化
起初實證研究人員預測，照護人員會因為引進ICT偵測裝置而有更多時間進行面對高齡者的直接業務，而非紀錄報告、整理環境等間接業務。但結果反而是因為ICT偵測裝置讓照護人員能精準判斷需要協助的時機，因此將更多時間運用在同事間的交流討論、檢討會議、公共空間的整理布置、行政事務等間接業務上。不僅提升了照護的品質與效率，也分析出行政事務等方面尚有未制定的詳細SOP和指導規範，未來可進一步朝SOP制定進行改善。
● 總結
目前實證結束後，照護人員為了提升照護服務品質，主動進行檢討會議及提案，期待今後可以持續發揮影響力，轉型提供具有更高附加價值的照護服務。在照護以外的間接業務上，可以檢視是否有非需照護人員專業的工作，透過減少此類工作項目、外聘人員處理，或是藉由IT設備或數位轉型來強化照護人員專業性。
透過此次的實證實驗，我們發現ICT偵測裝置在照護產業中具有提升員工工作熱誠和改善工作效率的潛力。為了有效運用ICT偵測裝置，必須在數位轉型前進行充分的事前準備，包括培育人才的機會、建立開放的討論空間，以及實施業務改善措施。
資料來源：【最終レポート】広島発「介護×働き方改革×DX」実証研究プロジェクト | 株式会社ZIPCAREのプレスリリース (prtimes.jp)