在神奈川縣藤澤市的Lumine藤澤購物中心,一個名為AI Sakura-san的AI虛擬客服開始提供設施導覽和吸引顧客到訪。這項創新的數位看板結合了AI虛擬偶像和廣告功能,能夠即時提供促銷訊息和優惠廣告,為顧客帶來全新的體驗。從2024年7月11日起,由株式會社Tifana.com提供的AI Sakura-san在Lumine藤澤購物中心正式投入使用。
AI Sakura-san的背景
Lumine藤澤是一家位於JR東海道本線、小田急江之島線和江之電藤澤站共構的購物中心。這裡匯聚了時尚、雜貨、美妝和食品等各式各樣的商店。Lumine藤澤為了減少服務台人力,以及提高顧客的便利性,決定引入AI Sakura-san。
AI Sakura-san的功能
AI Sakura-san利用生成AI技術,能夠即時回答顧客的諮詢。透過觸摸螢幕或語音進行自然對話,提供Lumine藤澤內的設施導覽、活動訊息和Lumine卡服務內容等各種資訊。此外,AI Sakura-san還利用數位看板的屏幕保護動畫,即時輪播向顧客展示設施內的廣告,提供有用的資訊。
AI Sakura-san將在Lumine藤澤內提供以下服務
促銷和優惠資訊
- Lumine藤澤內的美食和時尚店鋪
- ATM等日常生活便利服務資訊
- 關於Lumine會員卡的諮詢
- 為顧客提供更加便利且豐富的購物體驗。

圖:神奈川縣藤澤市Lumine藤澤購物中心

圖:名為AI Sakura-san的AI虛擬客服
資料來源:AI生成技術で進化した接客!AIアバターである「AIさくらさん」が「ルミネ藤沢」で施設案内と集客サポートを開始