2025年3月31日，日本國會通過了令和7年度稅制改革法案，公告日本免稅制度將自2026年11月起產生重大變革。根據新制度，免稅銷售將轉型為「含稅銷售」及「過海關時退稅核准」的混合模式，希望藉此提升免稅手續的公平性和透明度，優化零售業者的作業效率。
在新規範中，只有當旅客出境並確認在國內購買的免稅商品也被攜帶出境時，相關交易的免稅才被視為有效，消費稅將在之後退還給旅客。零售商則需在海關確認已批准出口後，才可進行消費稅退款的手續。
而為了因應新制度，全球免稅系統領導品牌——Global Blue TFS Japan株式會社，於2026年制度改革前夕，率先在2025年4月13日開幕的大阪關西萬博內導入新方案「Mobile Customer Care」，展開「下一代免稅體驗」的實證實驗。
透過新解決方案「行動客戶關懷系統」，大幅提升旅客購物時的方便性
本次Global Blue導入的創新免稅手續方案名為「Mobile Customer Care」。旅客只需在辦理免稅手續時輸入電子郵件或電話號碼，便可透過電子郵件或簡訊即時掌握免稅商品明細與退款進度。完全不需要下載App，只要打開網頁即可操作，對旅客來說無疑是一大優點。
根據Global Blue近期問卷調查，90%的消費者認為可即時提供消費通知、退稅手續教學的消費方式「非常方便」。
對店家來說作業程序與原先幾乎無異，有望達成無痛轉換
在新制度下，旅客可自行登錄退稅帳戶，店家方面的作業流程幾乎可維持原樣便能因應這項新制度。此項系統已在業界引起許多關注，Global Blue選擇將大阪萬博作為實證場域，提前在真實的使用情境中進行實證實驗，鎖定大量海外旅客來場的大阪萬博提供服務。
Global Blue在全球共46個國家擁有推行海關核准模式的實績，也以營運供應商身份參與大阪．關西萬博，針對訪日外籍旅客提供「未來免稅購物」體驗。
在新制度實施之際，未來免稅系統在日本市場的應用預計將會迅速擴大，本次在萬博先行部署的實證實驗，或許將成為未來產業標準的實際範例。
參考資料：【大阪・関西万博】免税システム世界最大手グローバルブルーが“未来の免税体験”を提供