富士通株式會社創立於1935年，為綜合跨國電子製造與資通訊科技（Information and Communication Technology）服務公司，為全球第七大IT服務提供商，在日本排名第一。提供全方位的技術產品、解決方案和服務，客戶遍佈世界100多個國家。主要產品為各類通訊系統、資訊處理系統與電子產品（半導體、超級電腦、個人電腦、伺服器）及相關服務。
在RETAILTECH JAPAN 2019 日本最大零售業相關展，富士通展示綜合智慧商店，用自動化和物聯網達到省力化，並提供客戶便利愉快的體驗，成為讓人想再來的綜合智慧商店。該智慧商店有三大特點，一、便利且創新的購物體驗：活用生物認證、24小時無現金支付；二、利用物聯網提升業務效率：全面使用物聯網管理，提升效率與省力化，使必要業務能更集中的環境，降低員工與客戶的壓力；三、分析與活用收集的數據，強化店鋪：依據高精度的來客數、需求預測，降低廢棄損失，並強化人員配置適宜度。從智慧商店中產生衍伸性價值與持續性零售，利用科技連結線上與線下等「場所」、提供服務的「流程」、個人和企業持有的「情報」，建構符合需求的價值鏈，持續創造價值。而隨市場的改變，消費者價值觀、消費計劃也跟著變化。因此，增加和不同客戶間的接觸點，並與業界夥伴合作提供嶄新價值，以更多元豐富的社會為目標持續發展。
針對服務供應鏈推出SMAVIA IoT解決方案平台，將來自各種系統的數據在SMAVIA上整合，藉由活用流通產業的業務系統導入經驗，收集現場的感測數據及業務數據，並結合流通領域專用演算法，能在短時間內建構系統。而以人為本的AI Zinrai，以API的方式為企業提供各種AI解決方案（包括圖像識別、自然語言處理和預測等），活用案例遍及製造業、物流運輸、客服中心、知識運用、需求預測 / 數位行銷等。
其他創新應用案例如：商品櫃的影像分析解決方案，經過機器學習後，從商品櫃拍攝的影像，辨識出商品資訊與貨架位置，能將商品陳列作業自動化，並降低商品陳列與貨架陳放資料庫的製成作業，大幅縮短作業時間。在客服中心的AI接線業務支援，利用富士通自有的「相關關鍵字自動追加」技術提高檢索精準度，使新進的接線生能更早應對如流，並將對話內容做為知識自動被簡要分類並儲存，持續回饋進而縮短從接電話、回答到事後處理的應對時間。
參考資料：
リテールテックJAPAN2019 富士通ブース
FUJITSU IoT Solution SMAVIA
FUJITSU Human Centric AI Zinrai
Zinraiソリューション - AIで小売を変えよう
Zinraiソリューション - AIでコールセンターを変えよう