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標竿日商發展智慧化技術於服務業之創新應用-LAWSON

發布時間: 2020-07-15

LAWSON創立於1975年,屬於特許經營連鎖式便利商店,分店遍及日本、中國、美國夏威夷、印尼、泰國及菲律賓。LAWSON與7-Eleven、FamilyMart並列日本3大便利商店品牌,迄2020年2月止全日本店數14,444家,海外2,918家。

為解決零售業日益嚴重的人手不足問題,LAWSON導入新興技術、設備降低人力成本,2019年開始於深夜時段實驗智慧店鋪,僅配置一位店員處理後勤事務,結帳調整為顧客自助式。從購物到結帳都不需要店員介入,使用流程如下:先在手機安裝LAWSON應用程式,並於商店入口處掃描手機QR碼或臉部辨識進入,選購完商品後依狀況選擇結帳方式。結帳方式分為兩種:1.自助結帳機,可使用現金、電子貨幣、信用卡等;2.透過LAWSON應用程式,掃描商品包裝的條碼,不論在店內哪裡都可以進行結帳;完成結帳流程即可離開商店。針對商店優化推出活用AI之半自動下訂系統,可根據天候、前一年的販賣狀況等資訊,針對每一間商店調整商品最終下訂數量(與過往方法相比,可大幅縮短下訂作業時間)。並於2020年2月和富士通合作進行實驗,將無人商店設置於富士通集團內,由其他企業協助開發無人商店系統,持續精進無人商店發展。

參考資料:
「深夜時間帯の無人営業」実験開始
「スマート店舗(深夜省人化)実験」を開始
レジなし実験店「ローソン富士通新川崎TSレジレス店」実験開始

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